Коронавирустық пандемия басталып, Канадада Samsung қызмет көрсету орталықтарын уақытша жабуға тура келген кезде, компания жергілікті тұтынушыларға қолдау көрсетуді және өнімді жеткізуді қамтамасыз етуді жалғастыруға мүмкіндік беретін шешім қабылдады. Осы күш-жігері үшін корейлік технологиялық алпауыттың канадалық бөлімшесі қазір Халықаралық тұтынушы тәжірибесі сыйлығының (ICXA) ең үздік тұтынушы тәжірибесі дағдарысы санатында күміс жүлдеге ие болды.
Samsung жеңді Канададағы қызмет көрсету орталығы жабылғаннан кейін көп ұзамай іске қосылған «Үйде қал, қауіпсіз бол» бағдарламасы бойынша екінші орынға ие болды, ол арқылы компания қауіпсіздік пен ерекше тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі өз міндеттемелерін сақтап қалды. Бағдарлама тұтынушыларға тегін контактісіз алып кетуге жазылуға және олардың өнімдерінің кепілдігі бар-жоғына қарамастан қайтаруға мүмкіндік берді.
Фотогалерея
Сонымен қатар, Samsung қызмет көрсету орталықтарында қатаң гигиеналық стандарттар сияқты қауіпсіздік хаттамаларын енгізді және сонымен қатар үлкен құрылғыларға «гаражды» жөндеу опциясын ұсынатын саладағы жалғыз өндіруші болды. Бұл сонымен қатар Канададағы құрылғыны тұтынушыға үш-бес жұмыс күні ішінде жеткізетін жалғыз өндіруші болды.
Сізді қызықтыруы мүмкін
Samsung-тен басқа, ICXA Сауд Арабиясының Денсаулық сақтау министрлігі мен Petromin Express, PZU SA, Shell International және Sunway Mall сауда орындарын дағдарыс кезіндегі ең жақсы тұтынушылар тәжірибесі үшін мойындады. «Біз бүкіл ел бойынша тұтынушыларымызға ыңғайлы, үздіксіз және қол жетімді қызметтерді ұсынуға берілгендігіміз үшін марапатқа ие болдық», - деді. Фрэнк Мартино, Samsung Канада корпоративтік қызмет департаментінің вице-президенті, өзін тыңдауға рұқсат етіңіз.
